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“迎盛會(huì)、鑄忠誠(chéng)、強(qiáng)擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)業(yè)績(jī)”主題學(xué)習(xí)宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，南陽(yáng)村鎮(zhèn)銀行宛城支行堅(jiān)持“干”字當(dāng)頭，“實(shí)”字為要，“責(zé)”字于心，持續(xù)做實(shí)金融服務(wù)，在解決客戶點(diǎn)滴小事上主動(dòng)進(jìn)位，展現(xiàn)擔(dān)當(dāng)。近日，一名客戶致電宛城支行，稱其母親在內(nèi)鄉(xiāng)支行開(kāi)立的存折遺失，因行動(dòng)不便，無(wú)法前往開(kāi)戶行辦理掛失業(yè)務(wù)，咨詢能否就近辦理。宛城支行積極回應(yīng)客戶訴求，主動(dòng)上門服務(wù)，成功幫助客戶解決難題。
5月11日中午，客戶趙阿姨的兒子一通咨詢電話打進(jìn)了宛城支行營(yíng)業(yè)室。經(jīng)詳細(xì)詢問(wèn)了解，96歲的趙阿姨在內(nèi)鄉(xiāng)支行開(kāi)立了活期存折賬戶，用于存放多年來(lái)攢下的積蓄。近日老人子女在整理老人物品時(shí)，發(fā)現(xiàn)存折遺失。因身體原因，老人已在南陽(yáng)市內(nèi)住院多日，不便回到內(nèi)鄉(xiāng)辦理，希望能夠就近進(jìn)行掛失補(bǔ)辦。
在了解到客戶的訴求后，宛城支行當(dāng)即聯(lián)系財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部，研究解決方案，最終決定由宛城支行上門核實(shí)后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。方案確定后，宛城支行立即行動(dòng)，為客戶開(kāi)辟綠色通道。黃海麗行長(zhǎng)帶領(lǐng)一名員工前往醫(yī)院，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)客戶身份和老人真實(shí)委托意愿，加急為客戶辦理業(yè)務(wù)。歷經(jīng)一個(gè)多小時(shí)往返，成功為客戶掛失并補(bǔ)發(fā)了新存折。拿著補(bǔ)發(fā)的存折，趙阿姨的兒子連聲感謝！說(shuō)道：“這樣就能給老母親有交待啦！南陽(yáng)村鎮(zhèn)銀行不僅效率高、而且服務(wù)好！以后將一如既往地支持南陽(yáng)村鎮(zhèn)行的業(yè)務(wù)發(fā)展！”
下一步，宛城支行將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”，把“人人都是VIP”的服務(wù)理念貫穿支行業(yè)務(wù)發(fā)展全過(guò)程，擦亮“服務(wù)名片”，提升服務(wù)質(zhì)感，用專業(yè)便捷、貼心到位的服務(wù)傳遞金融溫度。
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