為認(rèn)真落實黨中央新冠病毒疫情防控有關(guān)精神,切實做實疫情防控期間線上金融服務(wù)工作,我行快速反應(yīng),周密部署,迅速搭建了各支行微信客戶群服務(wù)平臺,結(jié)合“年年盈”等存款產(chǎn)品線上辦理優(yōu)勢,通過金融知識問答、特色產(chǎn)品推介、圖表方式指導(dǎo)、線上一對一服務(wù)等形式,滿足客戶居家辦理業(yè)務(wù)的需求,廣大客戶積極響應(yīng),收效顯著。
2月19日晚八點,內(nèi)鄉(xiāng)支行在微信客戶服務(wù)群開展金融產(chǎn)品知識問答活動,在現(xiàn)場知識問答中使客戶對金融產(chǎn)品有了更深的認(rèn)識和了解,帶動了大家體驗產(chǎn)品、參與業(yè)務(wù)的熱情,當(dāng)晚成功辦理了“年年盈”存款16筆、余額76萬元。
目前,我行各一級支行已全部開展了線上業(yè)務(wù)辦理,并通過微信客戶服務(wù)群開展特色活動,扎實提升金融服務(wù)能力和質(zhì)量。疫情爆發(fā)至今全行已通過微信客戶服務(wù)群提供客戶咨詢服務(wù)8萬余次,指導(dǎo)客戶在線辦理各類定期存款366筆,余額達(dá)1674萬元。其中通過下載網(wǎng)上營業(yè)廳手機(jī)端綁定他行卡開立二三類賬戶,辦理“年年盈”存款產(chǎn)品105筆,余額達(dá)257萬元,切切這實實方便了客戶、豐富了產(chǎn)品、提高了金融服務(wù)水平。